Метод опроса
Ме́тод опро́са — психологический вербально-коммуникативный метод, заключающийся в осуществлении взаимодействия между интервьюером и респондентами (людьми, участвующими в опросе), посредством получения от субъекта ответов на заранее сформулированные вопросы. Иными словами, опрос представляет собой общение интервьюера и респондента, в котором главным инструментом выступает заранее сформулированный вопрос.
Общие сведения
Опрос можно рассматривать как один из самых распространённых методов получения информации о субъектах — респондентах опроса. Опрос заключается в том, что респонденту задают специальные вопросы, ответы на которые позволяют исследователю получить необходимые сведения в зависимости от задач исследования. К особенностям опроса можно причислить его массовость, что вызвано спецификой задач, которые им решаются. Массовость обуславливается тем, что психологу, как правило, требуется получение сведений о группе индивидов, а не изучение отдельного представителя.
Опросы разделяют на стандартизированные и нестандартизированные. Стандартизированные опросы можно рассматривать как строгие опросы, дающие прежде всего общее представление об исследуемой проблеме. Нестандартизированные опросы менее строгие в сравнении со стандартизированными, в них отсутствуют жёсткие рамки. Они позволяют варьировать поведение исследователя в зависимости от реакции респондентов на вопросы.
При создании опросов сначала формулируют программные вопросы, соответствующие решению задачи, но которые доступны для понимания лишь специалистам. Затем эти вопросы переводятся в анкетные, которые сформулированы на доступном неспециалисту языке.
Виды опросов
В зависимости от целей классификации различными авторами выделаются различные критерии классификации опросов:
- по целевым группам и генеральным совокупностям
- по темам опросов
- по тому, кто проводит и кто финансирует опрос
- по способам коммуникации
- по количеству опросов в рамках одного исследования
- по охвату
- по поставленной цели
Классификация по способам коммуникации
- интервью
- самозаполнение
Классификация по количеству опросов
- одномоментный
- продолженный
- панельный
- лонгитюдный
- мониторинговый
Классификация по охвату
- региональный
- национальный
- межнациональный
- международный
Классификация по способу взаимодействия с респондентом
- Личные опросы. Проведение таких опросов проходит при прямом контакте исследователя с респондентом.
- Дистанционные опросы. Проведение таких опросов возможно при опосредованном участии исследователя, либо же вовсе без его участия.
Одними из наиболее активно используемых в современном мире дистанционных методов являются телефонный или интернет-опрос.
Иные свойства, методы и варианты опроса
- Анкетирование
- Метод лестницы
- Свободный
- Устный
- Письменный
- Стандартизированный
Интервью относят как и к методу опроса, так и к методу беседы.
Вопросы
Правила составления вопросов
- Каждый вопрос должен быть логичным и отдельным.
- Запрещено употребление малораспространённых, малопонятных слов и специальных терминов.
- Вопросы должны быть краткими.
- При необходимости вопрос может сопровождаться пояснением, но сама формулировка должна оставаться лаконичной.
- Вопросы должны быть конкретными, а не абстрактными.
- Вопросы не должны содержать подсказку. Если в нём упомянуты возможные варианты ответов, то их список следует дать полным.
- Формулировка вопроса должна предотвратить получение шаблонных ответов.
- Вопрос не должен принуждать респондентов к неприемлемым для них ответам.
- Язык вопросов не должен вызывать отвращение (к примеру, быть слишком экспрессивным).
- Недопустимы вопросы суггестивного (внушающего) характера.
Виды вопросов в соответствии с решаемыми задачами
- Закрытые — открытые
- Закрытые (структурированные) вопросы предполагают выбор ответа из списка. Закрытые вопросы могут быть дихотомическими («да/нет») или же с множественным выбором, то есть предоставлять более двух вариантов ответа. Ответы на закрытые вопросы легко поддаются обработке; недостатком же можно считать высокую вероятность необдуманности ответов, случайный их выбор, автоматизм у респондента.
- Открытые (неструктурированные) вопросы оправданы на стадии проб, пилотажа, определения области исследования и в качестве контроля. Ответы на открытый вопрос позволяют выявить динамику мнений, оценок, настроений, ценностных ориентаций и пр. Например: «Что Вы включаете в понятие „хороший сервис“»?
При обработке открытых вопросов можно столкнуться с определенными трудностями: проблемы с кодированием и занесением в таблицы; проблемы с отсутствием ответов, высказанные мнения и оценки респондента могут быть связаны с какими-то неизвестными исследователям рамками сравнений.
- Субъективные — проективные
- Субъективные вопросы спрашивают респондента об его отношении к чему-либо или о его поведении в определённой ситуации.
- Проективные вопросы спрашивают о третьем лице, не указывая на респондента.
По материалам: Никандров В. В. Вербально-коммуникативные методы в психологии. СПб.: Речь, 2002.
Ошибки и Неточности
Неполучение ответов
Многие люди не отвечают на звонки незнакомцев или отказываются отвечать на вопросы, и из-за этого опросы населения могут быть не репрезентативными, появляется так называемая погрешность неполучения ответов (non-response bias). Из-за ошибки отбора характеристики тех, кто согласился пройти опрос и тех, кто отказался могут значительно отличаться. То есть, фактически выборка является предвзятой. В этих случаях, предвзятость вводит новые ошибки, в дополнение к ошибкам, вызванным размером выборки. Ошибка из-за смещения не становится меньше с большими размерами образца, так как принимая больший размер выборки, интервьюер повторяет ту же ошибку, только в более широком масштабе. Если люди, которые отказываются отвечать, имеют те же характеристики, что и люди, которые дают ответ, то окончательные результаты должны быть беспристрастными. Если люди, которые не отвечают, имеют другое мнение, то это приводит к смещению в результатах.
Ошибки в ответах (Response bias)
На результаты исследования путём опроса могут значительно повлиять ответы, которые не отражают истинных убеждений респондентов. Это может быть спровоцировано неправильной формулировкой вопросов, вопросами некорректного или личного характера, что не позволяет респондентам дать хороший репрезентативный ответ. К тому же респонденты могут специально делать какие-либо ошибки, пытаясь намеренно манипулировать результатами опроса. Так же респондент может чувствовать себя под социальным давлением, которое не позволяет ему дать непопулярный ответ, и он отвечает так, как этого требует социум, что так же ведет к неэффективным результатам.
Неправильные формулировки вопросов
Хорошо известно, что формулировки вопросов, порядок, в котором они задаются, число и формы альтернативных ответов могут оказать значительное влияние на результаты опроса. Распространенный метод для контроля этой погрешности заключается в том, чтобы использовать в опросном листе несколько вариантов одного и того же вопроса или создавать столько вопросов, сколько необходимо, чтобы охватить все аспекты проблемы и покрыть неточности.
Неправильный охват зоны наблюдения
Повлиять на результат опроса также может неправильная выборка. Здесь идет речь о том, что выбирая людей для своего опроса, нужно пытаться охватить как можно больше разных людей по качественным признакам, таких как пол, возраст, уровень дохода и так далее. В ином случае говорят, что выборка нерепрезентативна.
См. также
- Вербально-коммуникативные методы
- Метод беседы
- Метод анкетирования
- Психодиагностика
- Экспериментальная психология
- Систематическая ошибка отбора
- Опрос общественного мнения
Примечания
- Никандров В.В. Вербально-коммуникативные методы в психологии. СПб.: Речь. . ISBN 5-9268-0217-2 (2002). Дата обращения: 13 января 2024. Архивировано 11 июля 2019 года.
- Шапиро Марк Генри. Классификация методов опроса в социологии // Социальные исследования. — 2017. — Вып. 2. — С. 51–59. Архивировано 14 января 2024 года.
- Осипов Г.В. Рабочая книга социолога Изд. стереотип. URSS. 2020. 480 с. ISBN 978-5-397-07755-2.
- Глоссарий терминов по телемаркетингу. Дата обращения: 22 января 2010. Архивировано 11 мая 2009 года.
Литература
- Никандров В. В. Вербально-коммуникативные методы в психологии. — СПб.: Речь, 2002. — ISBN 5-9268-0140-0.
- Ильясов Ф. Н. Репрезентативность результатов опроса в маркетинговом исследовании // Социологические исследования. — 2011. — № 3. — С. 112-116.
- Шапиро М. Г. Классификация методов опроса в социологии // Социальные исследования. 2017. №2. С. 51-59.
Википедия, чтение, книга, библиотека, поиск, нажмите, истории, книги, статьи, wikipedia, учить, информация, история, скачать, скачать бесплатно, mp3, видео, mp4, 3gp, jpg, jpeg, gif, png, картинка, музыка, песня, фильм, игра, игры, мобильный, телефон, Android, iOS, apple, мобильный телефон, Samsung, iphone, xiomi, xiaomi, redmi, honor, oppo, nokia, sonya, mi, ПК, web, Сеть, компьютер, Информация о Метод опроса, Что такое Метод опроса? Что означает Метод опроса?
Me tod opro sa psihologicheskij verbalno kommunikativnyj metod zaklyuchayushijsya v osushestvlenii vzaimodejstviya mezhdu intervyuerom i respondentami lyudmi uchastvuyushimi v oprose posredstvom polucheniya ot subekta otvetov na zaranee sformulirovannye voprosy Inymi slovami opros predstavlyaet soboj obshenie intervyuera i respondenta v kotorom glavnym instrumentom vystupaet zaranee sformulirovannyj vopros Obshie svedeniyaOpros mozhno rassmatrivat kak odin iz samyh rasprostranyonnyh metodov polucheniya informacii o subektah respondentah oprosa Opros zaklyuchaetsya v tom chto respondentu zadayut specialnye voprosy otvety na kotorye pozvolyayut issledovatelyu poluchit neobhodimye svedeniya v zavisimosti ot zadach issledovaniya K osobennostyam oprosa mozhno prichislit ego massovost chto vyzvano specifikoj zadach kotorye im reshayutsya Massovost obuslavlivaetsya tem chto psihologu kak pravilo trebuetsya poluchenie svedenij o gruppe individov a ne izuchenie otdelnogo predstavitelya Oprosy razdelyayut na standartizirovannye i nestandartizirovannye Standartizirovannye oprosy mozhno rassmatrivat kak strogie oprosy dayushie prezhde vsego obshee predstavlenie ob issleduemoj probleme Nestandartizirovannye oprosy menee strogie v sravnenii so standartizirovannymi v nih otsutstvuyut zhyostkie ramki Oni pozvolyayut varirovat povedenie issledovatelya v zavisimosti ot reakcii respondentov na voprosy Pri sozdanii oprosov snachala formuliruyut programmnye voprosy sootvetstvuyushie resheniyu zadachi no kotorye dostupny dlya ponimaniya lish specialistam Zatem eti voprosy perevodyatsya v anketnye kotorye sformulirovany na dostupnom nespecialistu yazyke Vidy oprosovV zavisimosti ot celej klassifikacii razlichnymi avtorami vydelayutsya razlichnye kriterii klassifikacii oprosov po celevym gruppam i generalnym sovokupnostyam po temam oprosov po tomu kto provodit i kto finansiruet opros po sposobam kommunikacii po kolichestvu oprosov v ramkah odnogo issledovaniya po ohvatu po postavlennoj celiKlassifikaciya po sposobam kommunikacii intervyu samozapolnenieKlassifikaciya po kolichestvu oprosov odnomomentnyj prodolzhennyj panelnyj longityudnyj monitoringovyjKlassifikaciya po ohvatu regionalnyj nacionalnyj mezhnacionalnyj mezhdunarodnyjKlassifikaciya po sposobu vzaimodejstviya s respondentom Lichnye oprosy Provedenie takih oprosov prohodit pri pryamom kontakte issledovatelya s respondentom Distancionnye oprosy Provedenie takih oprosov vozmozhno pri oposredovannom uchastii issledovatelya libo zhe vovse bez ego uchastiya Odnimi iz naibolee aktivno ispolzuemyh v sovremennom mire distancionnyh metodov yavlyayutsya telefonnyj ili internet opros Inye svojstva metody i varianty oprosa Anketirovanie Metod lestnicy Svobodnyj Ustnyj Pismennyj Standartizirovannyj Intervyu otnosyat kak i k metodu oprosa tak i k metodu besedy VoprosyPravila sostavleniya voprosov Kazhdyj vopros dolzhen byt logichnym i otdelnym Zapresheno upotreblenie malorasprostranyonnyh maloponyatnyh slov i specialnyh terminov Voprosy dolzhny byt kratkimi Pri neobhodimosti vopros mozhet soprovozhdatsya poyasneniem no sama formulirovka dolzhna ostavatsya lakonichnoj Voprosy dolzhny byt konkretnymi a ne abstraktnymi Voprosy ne dolzhny soderzhat podskazku Esli v nyom upomyanuty vozmozhnye varianty otvetov to ih spisok sleduet dat polnym Formulirovka voprosa dolzhna predotvratit poluchenie shablonnyh otvetov Vopros ne dolzhen prinuzhdat respondentov k nepriemlemym dlya nih otvetam Yazyk voprosov ne dolzhen vyzyvat otvrashenie k primeru byt slishkom ekspressivnym Nedopustimy voprosy suggestivnogo vnushayushego haraktera Vidy voprosov v sootvetstvii s reshaemymi zadachami Zakrytye otkrytye Zakrytye strukturirovannye voprosy predpolagayut vybor otveta iz spiska Zakrytye voprosy mogut byt dihotomicheskimi da net ili zhe s mnozhestvennym vyborom to est predostavlyat bolee dvuh variantov otveta Otvety na zakrytye voprosy legko poddayutsya obrabotke nedostatkom zhe mozhno schitat vysokuyu veroyatnost neobdumannosti otvetov sluchajnyj ih vybor avtomatizm u respondenta Otkrytye nestrukturirovannye voprosy opravdany na stadii prob pilotazha opredeleniya oblasti issledovaniya i v kachestve kontrolya Otvety na otkrytyj vopros pozvolyayut vyyavit dinamiku mnenij ocenok nastroenij cennostnyh orientacij i pr Naprimer Chto Vy vklyuchaete v ponyatie horoshij servis Pri obrabotke otkrytyh voprosov mozhno stolknutsya s opredelennymi trudnostyami problemy s kodirovaniem i zaneseniem v tablicy problemy s otsutstviem otvetov vyskazannye mneniya i ocenki respondenta mogut byt svyazany s kakimi to neizvestnymi issledovatelyam ramkami sravnenij Subektivnye proektivnye Subektivnye voprosy sprashivayut respondenta ob ego otnoshenii k chemu libo ili o ego povedenii v opredelyonnoj situacii Proektivnye voprosy sprashivayut o tretem lice ne ukazyvaya na respondenta Po materialam Nikandrov V V Verbalno kommunikativnye metody v psihologii SPb Rech 2002 Oshibki i NetochnostiNepoluchenie otvetov Mnogie lyudi ne otvechayut na zvonki neznakomcev ili otkazyvayutsya otvechat na voprosy i iz za etogo oprosy naseleniya mogut byt ne reprezentativnymi poyavlyaetsya tak nazyvaemaya pogreshnost nepolucheniya otvetov non response bias Iz za oshibki otbora harakteristiki teh kto soglasilsya projti opros i teh kto otkazalsya mogut znachitelno otlichatsya To est fakticheski vyborka yavlyaetsya predvzyatoj V etih sluchayah predvzyatost vvodit novye oshibki v dopolnenie k oshibkam vyzvannym razmerom vyborki Oshibka iz za smesheniya ne stanovitsya menshe s bolshimi razmerami obrazca tak kak prinimaya bolshij razmer vyborki intervyuer povtoryaet tu zhe oshibku tolko v bolee shirokom masshtabe Esli lyudi kotorye otkazyvayutsya otvechat imeyut te zhe harakteristiki chto i lyudi kotorye dayut otvet to okonchatelnye rezultaty dolzhny byt bespristrastnymi Esli lyudi kotorye ne otvechayut imeyut drugoe mnenie to eto privodit k smesheniyu v rezultatah Oshibki v otvetah Response bias Na rezultaty issledovaniya putyom oprosa mogut znachitelno povliyat otvety kotorye ne otrazhayut istinnyh ubezhdenij respondentov Eto mozhet byt sprovocirovano nepravilnoj formulirovkoj voprosov voprosami nekorrektnogo ili lichnogo haraktera chto ne pozvolyaet respondentam dat horoshij reprezentativnyj otvet K tomu zhe respondenty mogut specialno delat kakie libo oshibki pytayas namerenno manipulirovat rezultatami oprosa Tak zhe respondent mozhet chuvstvovat sebya pod socialnym davleniem kotoroe ne pozvolyaet emu dat nepopulyarnyj otvet i on otvechaet tak kak etogo trebuet socium chto tak zhe vedet k neeffektivnym rezultatam Nepravilnye formulirovki voprosov Horosho izvestno chto formulirovki voprosov poryadok v kotorom oni zadayutsya chislo i formy alternativnyh otvetov mogut okazat znachitelnoe vliyanie na rezultaty oprosa Rasprostranennyj metod dlya kontrolya etoj pogreshnosti zaklyuchaetsya v tom chtoby ispolzovat v oprosnom liste neskolko variantov odnogo i togo zhe voprosa ili sozdavat stolko voprosov skolko neobhodimo chtoby ohvatit vse aspekty problemy i pokryt netochnosti Nepravilnyj ohvat zony nablyudeniya Povliyat na rezultat oprosa takzhe mozhet nepravilnaya vyborka Zdes idet rech o tom chto vybiraya lyudej dlya svoego oprosa nuzhno pytatsya ohvatit kak mozhno bolshe raznyh lyudej po kachestvennym priznakam takih kak pol vozrast uroven dohoda i tak dalee V inom sluchae govoryat chto vyborka nereprezentativna Sm takzheVerbalno kommunikativnye metody Metod besedy Metod anketirovaniya Psihodiagnostika Eksperimentalnaya psihologiya Sistematicheskaya oshibka otbora Opros obshestvennogo mneniyaPrimechaniyaNikandrov V V Verbalno kommunikativnye metody v psihologii neopr SPb Rech ISBN 5 9268 0217 2 2002 Data obrasheniya 13 yanvarya 2024 Arhivirovano 11 iyulya 2019 goda Shapiro Mark Genri Klassifikaciya metodov oprosa v sociologii Socialnye issledovaniya 2017 Vyp 2 S 51 59 Arhivirovano 14 yanvarya 2024 goda Osipov G V Rabochaya kniga sociologa Izd stereotip URSS 2020 480 s ISBN 978 5 397 07755 2 Glossarij terminov po telemarketingu neopr Data obrasheniya 22 yanvarya 2010 Arhivirovano 11 maya 2009 goda LiteraturaNikandrov V V Verbalno kommunikativnye metody v psihologii SPb Rech 2002 ISBN 5 9268 0140 0 Ilyasov F N Reprezentativnost rezultatov oprosa v marketingovom issledovanii Sociologicheskie issledovaniya 2011 3 S 112 116 Shapiro M G Klassifikaciya metodov oprosa v sociologii Socialnye issledovaniya 2017 2 S 51 59
